Руководство и FAQ

Общие правила

Как работает период ⓘ

Период включает обе выбранные даты целиком. Дни и часы определяются часовым поясом CRM, который указан в интерфейсе отчёта. «Сегодня» — текущая дата CRM; «Вчера» — предыдущий день; «7 дней» — сегодня и шесть предыдущих дней; «Месяц» — с первого числа текущего месяца по сегодня. В режиме «Период» задайте начало и конец и примените фильтр. Дополнительные пресеты позволяют выбрать неделю, прошлый месяц или квартал.

У разных страниц различается основание отбора:

Например, заказ создали вчера, частично оплатили вчера, а закрыли сегодня. Вчера он увеличил поток и поступления на сумму первой оплаты. Сегодня вся стоимость заказа попадёт в выручку, а в поступления — только сегодняшний платёж.

Мойка и организация

Выбор мойки ограничивает данные тех страниц, где предусмотрен такой фильтр. «Все мойки» объединяет доступные мойки. Для создания складского документа, настройки нормы и ряда других операций нужно выбрать одну мойку. Клиенты и прайс общие в пределах организации. Не следует считать, что любой фильтр ограничивает все справочники: проверяйте подпись конкретной страницы.

Данные разных организаций разделены. Владелец работает в своей организации; системный администратор может выбирать организацию в верхней панели.

Нули, прочерки и округления

0 означает рассчитанное нулевое значение, например отсутствие завершённых заказов. — обычно означает отсутствие основания для расчёта: нет измерений, смен, длительности или ненулевого знаменателя. Ошибка загрузки выводится отдельно: её нельзя интерпретировать как подтверждённый ноль.

Денежные значения показываются в рублях с копейками, количества материалов — с точностью до 0,001 единицы. Суммы и средние могут иметь небольшие различия из-за округления до копейки или десятой доли минуты.

Как пользоваться таблицами

Поиск и фильтры ограничивают список. Там, где доступна сортировка, используйте заголовки столбцов. Страницы длинных списков переключаются кнопками «Назад» и «Далее». Количество видимых строк не всегда равно общему числу записей.

В таблицах с изменяемой шириной столбцов перетаскивайте границу заголовка; двойной щелчок сбрасывает ширину. Настройка сохраняется в текущем браузере для конкретной таблицы. На узком экране широкую таблицу можно прокручивать горизонтально.

Почему пропала кнопка или раздел? Доступ зависит от учётной записи. Создание карточки сотрудника не даёт ему доступ к CRM. Право принимать оплаты настраивается отдельно от права работать с заказами.

Почему не сохраняется форма с сообщением «Данные изменились»? Другой пользователь или автоматический процесс уже изменил запись. Обновите данные и повторите правку по актуальной версии. Это защищает от потери чужих изменений и повторного списания.

Панель

Для чего нужна: увидеть результаты за период и текущую ситуацию на мойках: заказы, боксы, смены, склад и проблемы, требующие действий.

Как считаются показатели ⓘ

Пример: завершены два заказа на 1 000 ₽ и 2 000 ₽. Выручка — 3 000 ₽, средний чек — 1 500 ₽. Ещё один заказ на 800 ₽ находится в работе: он увеличивает число активных заказов, но ещё не увеличивает выручку.

Таблица моек

Каждая строка — отдельная мойка. Завершённые заказы, выручка и средний чек относятся к периоду. Боксы, смены, занятость и предупреждения относятся к текущему моменту. Нажатие строки выбирает мойку для просмотра её панели.

Занятость, % = занятые действующие боксы / все действующие боксы × 100%. При отсутствии боксов процент не рассчитывается. Средний чек сети считается по общей выручке и общему числу заказов, а не как среднее из средних чеков моек.

Поток по часам

Каждый столбец — количество неотменённых заказов, созданных в соответствующий час за весь период. Для семи дней столбец «10» объединяет заказы с 10:00 до 10:59 за все семь дней. Пиковый час — час с максимальным количеством; при равенстве выбирается первый по времени. Без заказов пиковый час не показывается.

Активные заказы

Показываются номер, мойка, бокс, услуги, сотрудник и прошедшее время. Время здесь считается от создания заказа до текущего момента, включая ожидание. Нажатие открывает карточку заказа. Отображается до 100 активных заказов; полное число указано отдельно, полный список доступен в «Заказах».

Предупреждения

Нажатие ведёт в соответствующий раздел: «Остатки», «Номера в боксе» или «Заказы». По умолчанию видны первые пять строк, остальные раскрываются кнопкой. Это текущие проблемы, а не журнал прочитанных сообщений.

Почему предупреждений 2, хотя номеров на проверку 10? Номера одной мойки объединяются в одну строку. Например, одна группа номеров и одна группа заказов без сотрудника дают две строки предупреждений.

Остатки материалов

Полоса показывает достижение минимального запаса: остаток / минимум × 100%, в пределах от 0 до 100%. Полная полоса означает, что минимум достигнут, а не что ёмкость заполнена. Если минимум не задан, полоса пустая с соответствующей подписью. Показаны первые 20 материалов; полный список — в «Остатках».

Почему при выборе прошлого месяца по-прежнему есть занятые боксы? Период меняет исторические результаты. Оперативные блоки показывают ситуацию сейчас.

Что означает 0 / 2? Сейчас нет занятых действующих боксов, всего действующих боксов два. Это не количество заказов за период.

Номера в боксе

Для чего нужна: проверить распознанный номер, посмотреть историю клиента и открыть или создать заказ для автомобиля в выбранном боксе.

Как работает страница ⓘ

Выберите мойку, бокс и камеру. Событие содержит время, источник, прочитанный номер, оценку распознавания и статус. Источник может быть сервисом распознавания или ручным вводом. Неполный или ошибочный номер проверяет оператор.

Оценка сервиса, например 85%, — оценка модели распознавания. Она не гарантирует правильность номера и не означает математически подтверждённую вероятность ошибки 15%.

Как заказ создаётся автоматически

1. Камера включена, настроен реальный источник и включено серверное автораспознавание.
2. Камера привязана к действующему боксу этой мойки.
3. Сервис получает один однозначный результат с полным обычным номером РФ и оценкой выше 85%. Для подходящего кадра должен быть ровно один полный кандидат с оценкой выше 50%: при нескольких таких кандидатах система ждёт однозначного кадра. Маска: одна буква, три цифры, две буквы, две или три цифры региона (А123ВС77, А123ВС799). Допускаются только буквы АВЕКМНОРСТУХ. Неполные номера, включая однозначный регион, не создают автоматические события даже при высокой оценке модели. Диагностика продолжает показывать исходные результаты для настройки камеры; ручной ввод нестандартного номера доступен отдельно.
4. Подтверждённое событие сохраняется. Если бокс свободен, появляется заказ «Новый» без услуг и сотрудника, с суммой 0 ₽. Если в настройках этой камеры включено «Автоматически брать заказ в работу в выбранном боксе», заказ сразу получает статус «В работе» и время начала. По умолчанию опция выключена; без выбранного бокса она недоступна. Услуги и сотрудник автоматически не назначаются.
5. Оператор открывает заказ, проверяет автомобиль и добавляет услуги. Сотрудник назначается вручную либо при начале работы цифровым ключом.

Если один полный номер повторился на трёх из последних пяти кадров с оценкой выше 50%, но условий для автоматического подтверждения нет, он появляется в «Распознавании» со статусом «Ждёт подтверждения». Можно исправить номер и подтвердить либо отклонить предложение. До подтверждения заказ и карточка клиента не создаются. Если последующий однозначный результат того же номера получит оценку выше 85%, ожидающее событие подтвердится автоматически. Результат ровно 85% требует проверки, ровно 50% не создаёт предложение. Отклонённый номер не предлагается снова, пока машина остаётся в кадре.

В настройках конкретной камеры нажмите «Выделить область на снимке», обведите зону появления номера мышью или пальцем, примените область и сохраните камеру. Для возврата к полному кадру выберите «Весь кадр». Новую камеру и изменённый источник сначала нужно сохранить. Область используется и в рабочем распознавании, и в диагностике.

Пока в боксе есть заказ «Новый» или «В работе», серверный обработчик этой камеры не получает кадры, не выполняет OCR и не создаёт новые события. В списке камер отображается «Авто: бокс занят». После освобождения бокса обработка возобновляется. Уже полученный параллельно с созданием заказа результат также отбрасывается. Номер занятого бокса сохраняется для подавления повторного заезда той же машины сразу после освобождения. Эта пауза не останавливает RTMP-публикацию самой камерой и сама по себе не экономит мобильный трафик. Обзорная камера без привязки к боксу сохраняет событие, но автоматически заказ не создаёт.

Повторные чтения одного присутствующего номера подавляются. Новый заезд того же автомобиля допускается после 20 секунд успешных кадров без найденного номера. Ошибка связи или нечитаемый найденный номер не считаются подтверждённым выездом. Стабильно распознанный другой номер может создать новое событие.

Как подтвердить номер или создать заказ вручную

Откройте событие, исправьте номер и подтвердите его. Если заказа ещё нет, нажмите «Создать заказ», проверьте данные формы и сохраните. Если кнопка предлагает «Открыть заказ», сначала проверьте существующий заказ бокса. Номер, мойка и бокс нового заказа должны соответствовать подтверждённому событию.

Можно ввести номер вручную, не дожидаясь OCR. Для нестандартного или иностранного номера используйте предусмотренный в форме режим другого формата.

Клиент и показатели

При подтверждённом номере CRM ищет карточку клиента в организации. Если карточка единственная — использует её. Если карточек нет — при подтверждении номера или создании заказа может создать карточку с именем, равным номеру. Если карточек несколько, автоматический выбор не выполняется: карточку нужно выбрать явно.

До подтверждения номера статистика клиента не определяется по случайно прочитанному фрагменту.

Журнал событий

Показывает время события, мойку, бокс, номер, источник и результат обработки. Строка открывает связанный заказ либо само событие. Список обновляется примерно каждые пять секунд и разбит на страницы по 50 записей. Прочерк в автомобиле или клиенте журнала означает, что эти сведения в строку журнала не подставлены; подробности смотрите в событии и заказе.

Почему камера видит машину, а заказа нет? Проверьте включение автообработки, привязку к действующему боксу, занятость бокса, ошибки источника, полноту номера и повторяемость чтения. Тестовый ролик не создаёт рабочие заказы автоматически.

Камера закрывает заказ при выезде? Нет. Создание события, начало работы, готовность и оплата — отдельные действия. Исчезновение номера используется для разрешения следующего заезда, а не для автоматической оплаты или закрытия.

Заказы

Для чего нужна: находить заказы, создавать их вручную, отслеживать работу и оплату.

Как читать список ⓘ

Фильтр периода списка использует дату создания заказа. Поиск работает по номеру заказа или автомобиля. Фильтры статуса, мойки и периода применяются вместе.

Статусы

Фильтр «Оплаченные» показывает завершённые заказы с полной оплатой; старые завершённые записи с долгом не должны обозначаться как оплаченные.

Как создать заказ вручную

1. Нажмите «+ Новый заказ».
2. Выберите мойку, укажите номер, автомобиль и тип кузова.
3. При необходимости выберите клиента или создайте его кнопкой «+ Клиент».
4. Выберите свободный действующий бокс. Заказ можно оставить без бокса.
5. Назначьте сотрудника либо оставьте назначение на потом.
6. Добавьте услуги и количества. Проверьте цены и итог.
7. Нажмите «Создать заказ».

Можно создать заказ без услуг и заполнить позже. Пустой заказ нельзя оплатить или завершить. Если сотрудник указан при ручном создании, заказ сразу создаётся «В работе»; без сотрудника — «Новый».

Если клиент не выбран явно, CRM ищет его по нормализованному номеру. При отсутствии совпадений создаёт карточку, при одном совпадении связывает её, при нескольких не выбирает автоматически. Старые заказы не перепривязываются массово при появлении новой карточки.

Почему нельзя выбрать занятый бокс? В одном боксе одновременно может быть только один новый заказ или заказ в работе. Переведите предыдущий заказ в готовность/закройте либо выберите другой бокс.

Почему заказ есть в аналитике за сегодня, но не находится в сегодняшнем списке? Он мог быть создан раньше и завершён сегодня. Измените период списка по дате создания.

Карточка заказа и оплата

Для чего нужна: проверить состав заказа, изменить данные до оплаты, принять деньги, посмотреть длительность и материалы.

Суммы и время ⓘ

Таблицы и блоки карточки

В «Услугах в заказе» каждая строка содержит услугу, количество, длительность, себестоимость прайса и цену. Длительность, себестоимость и цена строки уже умножены на количество. Себестоимость этой таблицы — сохранённое поле прайса; итоговая себестоимость для финансов может определяться нормами и фактическими материалами.

«Списанные материалы» показывает итоговое списанное количество и его стоимость с учётом поправок. Прочерк в стоимости означает, что она не возвращена пользователю; количество от этого не становится нулевым. В «Платежах» каждая строка — отдельный платёж с датой, способом и суммой.

Блок «Заказ» содержит мойку, автомобиль, клиента, бокс, исполнителя, даты начала, окончания и завершения. «Хронология» показывает создание, правки, изменение статуса, изменение фактических материалов и приём оплат именно этого заказа. Полоса этапов отражает состояние заказа, а не отдельное подтверждение оплаты каждого этапа.

Когда можно менять заказ

Изменять автомобиль, кузов, клиента, бокс, сотрудника и услуги можно только в новом заказе или заказе в работе до первой оплаты. После частичной оплаты редактирование также закрывается. В готовом заказе состав уже зафиксирован.

Цены выбираются по типу кузова: легковой, внедорожник, микроавтобус. Если отдельная цена не задана, используется базовая. При сохранении редактируемого заказа цены и свойства услуг берутся из действующего прайса; перед сохранением проверяйте итог. Изменение прайса само по себе не переписывает ранее сохранённые строки заказа.

Как принять оплату

Откройте оплату, укажите сумму не больше долга и способ: наличные, карта или перевод. Подтвердите запись. Можно принять несколько частичных платежей разными способами. Последний платёж, покрывающий всю стоимость, автоматически завершает заказ.

Запись оплаты в CRM фиксирует полученные деньги. Она сама по себе не является банковским переводом или автоматическим списанием с карты клиента.

Пример: заказ 1 500 ₽. Приняли 500 ₽ наличными — оплачено 500 ₽, долг 1 000 ₽, заказ ещё не закрыт. Приняли 1 000 ₽ картой — долг 0 ₽, заказ закрывается. В статистике способов оплаты будет два платежа и один завершённый заказ.

Готовность, списание и отмена

При окончании работ цифровым ключом заказ становится готовым, бокс освобождается, фиксируются материалы и процент исполнителя. Последующая оплата не повторяет списание. Для обычного ручного сценария расчёты фиксируются при закрытии, если не были зафиксированы раньше при готовности.

Нулевой итог допустим, если услуги действительно имеют нулевую цену. Такой заказ завершают без положительного платежа. Отсутствие услуг и бесплатная услуга — разные ситуации.

Отмена доступна до оплаты с учётом статуса. Заказ с зарегистрированным платежом нельзя просто отменить: возвраты в текущей версии не реализованы. Готовый заказ нельзя вернуть в редактирование обычной сменой статуса.

Как изменить фактический расход материалов

После окончания работ или оплаты при праве «Склад» доступно «Изменить фактический расход». Введите итоговое количество за весь заказ, а не дополнительное количество.

Пример: по норме списано 0,300 л. Указали факт 0,500 л — дополнительно спишется 0,200 л. Исправили факт на 0,400 л — вернётся 0,100 л. Первоначальный документ сохраняется, поправка записывается отдельно; себестоимость заказа пересчитывается.

Эта правка меняет материалы и себестоимость, а не цену клиенту. Поправка факта может изменить прибыль прошлого периода, в котором завершён заказ. В складском отчёте само движение относится к дате поправки.

Боксы

Для чего нужна: увидеть состояние рабочих мест, автомобиль в каждом боксе и результаты работы за сегодня.

Как считаются показатели ⓘ

Нажатие просмотра камеры открывает привязанную камеру; при нескольких источниках может потребоваться выбор. Заказ открывается через доступное действие карточки.

Что такое действующий бокс? Бокс, разрешённый для новых назначений. Отключённый бокс недоступен для новых заказов и не входит в число действующих на панели.

Почему бокс свободен, хотя заказ не оплачен? Статус «Готов» освобождает бокс. Неоплаченные готовые заказы смотрите в соответствующем фильтре «Заказов».

Среднее время — это занятость бокса за день? Нет. Это средняя длительность заказов по указанной формуле; интервалы простоя и исторический процент занятости не рассчитываются.

Видеонаблюдение

Для чего нужна: смотреть камеры моек и проверять их настройки и состояние автораспознавания.

Как работает страница ⓘ

Камеры сгруппированы по мойкам. Камера может быть связана с боксом или быть обзорной. Для живого просмотра поддерживаются RTSP/RTMP. HTTP-источник возвращает отдельные снимки и не является непрерывным видео.

В настройках указываются название, действующий бокс, включение камеры, тип и адрес источника, автоматическое распознавание, интервал захвата и область поиска номера.

Как подключить: выберите мойку → добавьте камеру → укажите источник → привяжите к боксу → сохраните → проверьте просмотр → включите автораспознавание. Сервер CRM должен иметь сетевой доступ к источнику. Для камеры, которая отправляет RTMP, отдельно настраивается отправка потока.

Почему видео отстаёт? Живой плеер передаёт видео с задержкой в несколько секунд. OCR использует исходные кадры камеры отдельно от изображения плеера.

Есть ли архив видео? Постоянной записи и архива рабочих кадров здесь нет. Плеер использует временный короткий буфер. Закрытие плеера не выключает настроенную серверную автообработку.

Нужно держать страницу открытой для автоматических заказов? Нет, если на сервере запущен обработчик и включена автообработка камеры.

Что делать при обрыве? Проверьте ошибку источника и попробуйте переподключение плеера. При недоступности камеры заказы можно создавать вручную.

Клиенты и карточка клиента

Для чего нужна: хранить контакт и автомобиль клиента, смотреть завершённые визиты и создавать новый заказ из карточки.

Как считаются показатели ⓘ

Список клиентов общий в организации, без ограничения одной мойкой. Статистика списка и карточки считается за всю доступную историю по заказам, явно связанным с этой карточкой и завершённым.

Создание и редактирование

Нажмите добавление клиента, заполните имя при наличии, телефон, госномер, модель и комментарий. Имя необязательно. Для обычного номера используется нормализация вида «А123ВС 777»; для иностранного и нестандартного — другой формат. Одна простая карточка хранит один текущий автомобиль.

Клиент может появиться автоматически по номеру при создании заказа или подтверждении распознавания. Отсутствие имени и телефона в такой карточке нормально: их можно заполнить позже.

История в карточке

Показывает дату завершения, заказ, автомобиль, услуги, сотрудника, бокс и сумму. Нажатие открывает заказ. История разбита на страницы по 50 записей.

Переключатель текущего автомобиля ограничивает историю и любимые услуги номером из карточки. Общие показатели визитов, потраченного и среднего чека остаются показателями клиента целиком.

Почему старый заказ с тем же номером не появился в карточке? Совпадение номера не перепривязывает старую историю автоматически. Для статистики карточки нужна связь заказа с клиентом.

Почему показатели отличаются от клиентской аналитики? Карточка показывает всю историю организации, аналитика — выбранный период и мойку.

Поддерживаются несколько автомобилей, бонусы и скидки лояльности? Полноценная работа с несколькими автомобилями и программа лояльности пока не подключены.

Сотрудники и карточка сотрудника

Для чего нужна: вести состав персонала, условия оплаты, плановые смены, результаты и выплаты.

Как считаются показатели ⓘ

Верхняя сводка относится к выбранным мойкам; поисковая строка и фильтр списка не обязательно меняют все сводные карточки.

Как настроить сотрудника

Создайте карточку, выберите мойку, укажите имя, должность, телефон, дату приёма, статус и условия оплаты. Доступны оклад, процент и отдельный процент детейлинга в зависимости от выбранного типа оплаты. Назначение бокса в справочнике не создаёт заказ и само по себе не занимает бокс.

Как начисляется процент

Если у строки услуги указан ненулевой процент, применяется он. Если процент услуги равен 0, используется процент сотрудника; для категории, содержащей «детейл», — его процент детейлинга. При типе оплаты «Только оклад» процентная часть равна нулю.

Процент считается от цены услуги × её количество. Округление выполняется по строкам до копеек. Зафиксированный расчёт работ сохраняется при готовности/закрытии, а в отчёт начислений по заказам попадает при завершении заказа.

Пример: услуга 1 000 ₽, процент услуги 20% — начисление 200 ₽. Если процент услуги 0 и процент сотрудника 30%, начисление 300 ₽. Нулевой процент услуги не означает безусловный запрет начисления.

Оклад и смены

Оклад здесь — ставка за опубликованную смену, а не автоматический месячный оклад. Ставка сохраняется при публикации графика. Начисление не зависит от прикладывания ключа и не доказывает фактическую явку. Будущие смены не включаются в начисления до наступления их даты.

Вкладка «Смены» показывает план и доступные отметки работ. «Часы» между первой и последней отметкой дня могут включать промежутки между заказами: это не сумма чистого рабочего времени и не полноценный табель. История этой вкладки ограничена доступным окном около двух предыдущих месяцев и ближайших двух недель.

В таблице смен дата и код — опубликованный план. Начало — первая отметка начала заказа ключом в интервале смены; конец — последняя доступная отметка окончания соответствующих работ. «Машин» и «Выручка» считаются по завершённым заказам сотрудника внутри интервала смены. «Есть отметки ключа» означает наличие записей работ, «По графику» — наличие плана без таких отметок. Для «По записи» фактические записи дня ищутся в пределах календарных суток, поскольку фиксированный интервал смены отсутствует.

Во вкладке «Роль и график» можно менять должность и условия оплаты, ставить и снимать смены 08–20; другие интервалы выбираются в общем графике. Права входа настраиваются у учётной записи в «Организациях и доступе».

Почему сотрудник не «На смене», хотя прикладывал ключ? Этот статус считается по опубликованному графику. Отметка работы и плановая смена — разные данные.

Почему «К выплате» не равно долгу с открытия мойки? Показатель ограничен текущим месяцем. В финансовом отчёте баланс также ограничен выбранным периодом.

График смен

Для чего нужна: составить и опубликовать план персонала на 14 дней.

Как читать таблицу ⓘ

Строка — сотрудник, столбец — дата. В ячейке указан интервал смены. «Смен» — число непустых назначений в показанном окне; «Часы» — сумма плановых часов известных интервалов. Подсветка текущей смены относится к опубликованному графику.

Ночная смена относится к дате начала. Для статуса «На смене» учитывается её продолжение на следующий день. «По записи» учитывается как назначенная смена, но не даёт текущий интервальный статус присутствия.

Норма сотрудников — требуемое число назначенных сотрудников на дату. Недокомплект — число дней в показанном окне, где назначений меньше нормы. Проверка считает смены, начинающиеся в день; она не доказывает достаточность сотрудников в каждую минуту суток.

Как составить график

Выберите начало периода и мойку → выберите тип смены → нажимайте ячейки сотрудников → проверьте смены, часы и недокомплект → нажмите публикацию. Нажатие ячейки с уже выбранным тем же интервалом снимает назначение. Предпросмотр правок ещё не меняет опубликованный график.

При смене периода или мойки неопубликованные изменения предлагается сбросить. Перед уходом в другой раздел опубликуйте план. Проверяются пересечения смен, в том числе с днями за границей видимых двух недель.

Почему смена не изменила показатели на панели? План может быть ещё не опубликован, интервал может ещё не наступить либо сотрудник находится в отпуске/заблокирован.

Публикация графика переводит зарплату? Нет. График служит основанием планового статуса и окладных начислений. Фактическую выплату заносят в «Финансах».

Услуги и прайс

Для чего нужна: настроить доступные услуги, цены кузовов, длительность, себестоимость и процент исполнителя.

Как считаются показатели ⓘ

Прибыль в прайсе — ориентир по базовому кузову. Она не включает оклад, аренду и прочие расходы; не учитывает индивидуальную подстановку процента сотрудника при нуле процента услуги. Для прибыли по выполненным заказам используйте «Финансы», для химии — «Нормы расхода».

Создание, отключение и архив

Создайте услугу, заполните поля, включите «Показывать при создании заказа» и сохраните. В новые заказы доступны активные услуги.

Неактивная услуга может оставаться в обычном списке. «В архив» одновременно архивирует и отключает её. «Показать архивированные» добавляет архив в список. После «Восстановить» услуга возвращается из архива неактивной; для новых заказов включите доступность отдельно.

Что будет с историей после смены цены или архива? Сохранённые строки прежних заказов не исчезнут и сами не пересчитаются. Но ручное редактирование ещё открытого неоплаченного заказа заново берёт параметры выбранных услуг из текущего прайса.

Остатки

Для чего нужна: контролировать текущий запас, пополнять материалы, учитывать ручное списание и настраивать минимумы.

Как считаются показатели ⓘ

Прогноз — ориентир на основе учётных движений, без сезонности и будущих заказов. Это не измерение фактической физической траты. Если возвратные поправки сделали недавний чистый расход неположительным, прогноз не следует использовать для планирования закупки.

Работа с материалами

Выберите одну мойку. Добавьте материал с названием, единицей «л», «кг» или «шт», начальным остатком и ценой единицы. Нажатие названия открывает изменение цены и минимального остатка. Пополнение оформляйте «Приходом», а потерю, порчу и расход вне заказов — ручным списанием с причиной.

Изменение цены меняет текущую оценку склада и плановую стоимость норм. Ранее сохранённые движения сохраняют цену документа. Приход на склад не создаёт автоматически денежный расход: оплату закупки отдельно занесите в «Финансах» с типом «Закупка материалов».

«Учитывать расход в финансовых показателях»

Если флаг выключен, складское количество, нормы, ревизии, предупреждения и стоимость остатка продолжают учитываться. Стоимость новых списаний этого материала исключается из расчёта финансовой прибыли.

Старые документы сохраняют прежний признак участия в финансах. Флаг не переписывает прошлую прибыль. Факт старого заказа использует сохранённые признаки исходного списания, а впервые добавленный материал — текущую настройку. Реальная оплата закупки уменьшает денежный результат независимо от флага.

Почему остаток отрицательный? Учётное списание превысило запас. Это разрешено, чтобы не блокировать закрытие заказов. Проверьте пропущенные приходы, норму и фактическое наличие.

Почему после ревизии приход/расход в строке изменился? Последняя ревизия становится новой точкой отсчёта. Предыдущие движения остаются в истории.

Ревизии

13.1. Новая ревизия

Для чего нужна: сравнить расчётный остаток с физическим и установить новый факт.

Как считается ревизия ⓘ: разница количества = факт − учёт; разница в рублях = разница количества × сохранённая цена единицы. Отрицательная сумма — недостача, положительная — излишек. Сохранение сразу устанавливает фактические остатки по всем материалам выбранной мойки.

Выберите мойку → пересчитайте материалы → заполните факт по каждой строке → проверьте расхождения → добавьте комментарий → сохраните. Пустое поле не означает ноль: нулевой остаток укажите явно.

Кнопка «=» копирует расчётный остаток в факт строки. «Всё совпадает» заполняет весь факт учётом; используйте только после проверки наличия. «Очистить» очищает ввод. Добавление материала и приход в этом разделе доступны во вкладке новой ревизии.

Пример: учёт 10 л, факт 8 л, цена 200 ₽/л. Разница −2 л и −400 ₽. После проведения текущий остаток — 8 л; недостача увеличивает расходы периода на 400 ₽, если материал участвует в финансовом расчёте.

Суммы строк округляются до копеек, затем складываются. Литры, килограммы и штуки не складываются в единый общий объём.

Ревизия должна включать все материалы мойки по одному разу и по актуальной версии. Если остатки успели измениться, документ не проводится частично: обновите данные и перепроверьте факт. Неопубликованный ввод не является сохранённым документом и может потеряться при переходе или обновлении.

13.2. Расход по дням

Для чего нужен: увидеть учётный расход и поправки склада за выбранные дни. Период — до 93 дней включительно.

Нажатие дня раскрывает материалы в собственных единицах: норматив, итоговое учётное движение, ручные и ревизионные поправки. Денежная сводка использует цены документов. Приход не считается расходом. Признак исключения из финансовой прибыли не убирает физический расход из этой складской таблицы.

Слово «факт» в этом отчёте означает учётное движение с поправками, а не измеренный расход каждой услуги. Недостача относится к дню ревизии и не распределяется назад по дням предполагаемой траты.

Почему при нуле завершённых машин есть расход? Могло быть ручное списание, ревизия, поправка или окончание работ по ещё неоплаченному заказу. Дата списания и дата завершения заказа могут различаться.

13.3. История

Показывает сохранённые документы: ревизию, приход, ручное списание, списание заказа, факт заказа. В документе доступны автор, время, мойка, комментарий и состав строк с учётом, фактом и разницей.

Документы сохраняют историю. Для исправления фактического наличия оформите новую ревизию с комментарием, для расхода конкретного заказа — правку факта в его карточке. Удаление сохранённой ревизии обычным действием не предусмотрено.

Нормы расхода

Для чего нужна: задать материалы на одну единицу услуги отдельно для каждой мойки и сравнивать норму с подтверждёнными измерениями.

Как считаются показатели ⓘ

Выберите одну мойку и услугу. Введите количество каждого материала на одну единицу услуги. Ноль исключает материал из нормы. Сохраните значения и состояние автосписания.

Суммы при редактировании отражают сохранённые нормы; пересчитайте их сохранением. Плановая маржа не включает оклад, аренду и прочие расходы и не подставляет индивидуальную ставку исполнителя вместо нулевого процента услуги.

Когда происходит списание

При окончании работ/закрытии заказа система умножает действующую норму на количество услуги. Норма определяется для мойки и услуги; отдельной нормы на тип кузова пока нет. Изменение нормы влияет на следующие списания, уже проведённые не пересчитываются.

Частичная оплата сама по себе не списывает материалы; при готовности они уже могут быть списаны независимо от поступления оплаты. Если автосписание отключено, данная норма не применяется автоматически.

Откуда берётся средний факт

Учитываются только завершённые заказы с одной уникальной услугой, где расход подтверждён вручную через правку фактических материалов. Количество услуги может быть больше одного — оно входит в знаменатель. Заказы с разными услугами исключаются, поскольку общий расход нельзя достоверно распределить между ними. Используется вся доступная история, без фильтра периода.

До появления подтверждённых данных показан прочерк. Норматив не подставляется вместо измеренного факта. Кнопка принятия среднего меняет поля черновика; затем обязательно нажмите «Сохранить нормы».

Почему в прайсе и нормах разные прибыли? В прайсе используется себестоимость из карточки услуги, здесь — настроенная химия. Финансовый отчёт по выполненному заказу использует сохранённые расчёты, не складывая оба вида себестоимости для одной и той же услуги.

Финансы

Для чего нужна: сравнить результат выполненных заказов с движением денег, посмотреть начисления, выплаты и расходы. Период — от 1 до 367 дней включительно; по умолчанию — с начала месяца по сегодня.

Как считаются показатели ⓘ

Почему прибыль отличается от денег

Закупка материалов уменьшает деньги при оплате, а прибыль — по мере расходования материалов. Начисленная зарплата уменьшает прибыль, её выплата уменьшает деньги. Повторно вычитать выплату из прибыли после начисления нельзя.

Пример: выручка 10 000 ₽, себестоимость 2 000 ₽, начисления 3 000 ₽, операционные расходы 1 000 ₽. Валовая прибыль 5 000 ₽, чистая 4 000 ₽. При поступлениях 10 000 ₽, закупке материалов 5 000 ₽ и зарплатной выплате 2 000 ₽ денежный результат будет 2 000 ₽: 10 000 − 1 000 − 5 000 − 2 000.

Это управленческий расчёт по данным CRM. Автоматического учёта амортизации, налогов, неоплаченных счетов и фактического табеля здесь нет. При отсутствии себестоимости части услуг интерфейс помечает прибыль предварительной.

Оплаты по способам

Для наличных, карты и перевода показываются сумма, число платежей и доля в поступлениях. Доля = сумма способа / все поступления × 100%. При отсутствии поступлений доля не определяется. Один заказ с двумя платежами увеличивает число платежей на два.

Зарплата и таблица сотрудников

«Начислено» — процент и оклад выбранного периода. «Выплачено» — фактические выплаты периода. «К выплате / баланс» = начислено − выплачено. Отрицательный баланс означает, что за выбранный период выплатили больше, чем начислили; это может быть погашением старого долга или авансом. Показатель не переносит автоматически все долги предыдущих периодов.

Для выплаты выберите одну мойку, сотрудника этой мойки, дату фактической выплаты, сумму и комментарий. Сохранение регистрирует выплату; перевод денег выполняется отдельно. В журнале видны дата, сотрудник, сумма, комментарий и аннулирование.

Расходы

Выберите мойку, добавьте запись, укажите дату фактического платежа, сумму, статью, тип и комментарий.

Ручное складское списание не следует повторно заносить как оплату, если реальной выплаты денег не было. Его стоимость уже участвует в расходах периода по складскому документу с соответствующим финансовым флагом.

Ежемесячные повторения

Флаг «Повторять каждый месяц» повторяет сумму и статью в то же число месяца. Для 31 января следующие даты — 28/29 февраля, 31 марта, 30 апреля. В коротком месяце используется последний день без постоянного сдвига исходного числа.

Наступившие повторения появляются при открытии финансового отчёта, включая пропущенные месяцы, без будущих записей и дублей. Это создание записей в CRM, а не автоматический банковский платёж. Используйте для расходов, которые действительно должны регистрироваться по этому правилу.

Повторение можно остановить из строки. Старые записи остаются. Аннулирование исходной записи также останавливает её будущие повторения.

Исправление ошибок

Финансовые документы не редактируются задним числом обычной правкой суммы и не удаляются. Аннулируйте ошибочную запись с причиной и создайте верную. Аннулированная строка остаётся видимой, но не входит в итоговые суммы.

Аннулирование исправляет расчёт исходного периода; оно само не возвращает деньги. Даты фактических денежных записей не должны быть в будущем.

Помесячный отчёт и CSV

График и строки по месяцам используют только даты выбранного периода. Если период начинается в середине месяца, этот месяц показан неполностью. Выручка группируется по завершению, оклад — по датам смен, расходы — по своим датам.

CSV содержит период, финансовую сводку и журнал расходов/выплат, включая причину аннулирования. Это не полный построчный экспорт всех заказов или платежей. Файл использует UTF-8 с BOM и разделитель «;».

Почему расход склада и себестоимость заказов за день не равны? Материалы могли списаться при готовности вчера, а заказ закрылся сегодня. Склад относится к дате движения, себестоимость в прибыли — к завершённому заказу.

Что будет после правки факта старого заказа? Себестоимость заказа и прибыль периода его завершения могут измениться. Складская поправка останется на собственной дате; второй раз как операционный расход заказа она не вычитается.

Загруженность

Для чего нужна: увидеть распределение потока заказов и текущую занятость. Поддерживает фильтр мойки и период до 367 дней.

Как считается отчёт ⓘ

Почасовой график объединяет одинаковые часы всех дней периода. График дней недели показывает сумму, а не среднее на один понедельник или субботу. График месяцев считает заказы по месяцу создания внутри периода.

Это распределение заказов CRM, а не независимый счётчик машин, физически проехавших перед камерой. Ручные заказы тоже входят. Повторный заказ одного номера — отдельная единица потока.

Почему загруженность больше числа завершённых? Поток включает ещё открытые и готовые заказы и использует дату создания.

Можно увидеть исторический процент занятости боксов или простой? Сейчас такие интервалы не измеряются полноценно. Текущая занятость не является исторической загрузкой за выбранный месяц.

Аналитика — сотрудники

Для чего нужна: сравнить результаты сотрудников по завершённым заказам выбранной мойки и периода.

Как считается отчёт ⓘ

Заказы без исполнителя собраны в строку «Без сотрудника». Поэтому итог по сотрудникам с именами может быть меньше общей выручки, если не включить эту строку.

Почему есть заказы при нуле смен? Заказ можно назначить сотруднику без опубликованного графика. Заказы учитываются, показатель «на смену» при отсутствии знаменателя не рассчитывается.

Почему среднее время у сотрудников несопоставимо? Ручной заказ включает ожидание до оплаты, ключ измеряет интервал работ. Для сравнения учитывайте сценарий регистрации времени.

Почему смены здесь и в начислении отличаются? Аналитика показывает плановые назначения всего выбранного периода. Оклад начисляется только по сменам до сегодня включительно.

Аналитика — клиенты

Для чего нужна: посмотреть клиентов, их расходы и повторные визиты в выбранном периоде и мойке.

Как считается отчёт ⓘ

Строки упорядочены по потраченной сумме. Новый клиент определяется не датой создания карточки и не первым чтением номера. Карточка могла существовать давно без завершённых заказов.

Если новый клиент сделал два заказа в периоде, станет повторным? В этом отчёте он останется новым: классификация относится к дате его первого завершённого визита относительно начала периода.

Почему клиент новый на одной мойке и повторный по сети? До периода у него мог быть завершённый заказ на другой мойке организации.

Почему сумма клиентской таблицы меньше выручки? Часть завершённых заказов не связана с карточками. Их число показано отдельно; сумма таблицы охватывает только связанные заказы.

Оборудование

Для чего нужна: связать цифровые ключи сотрудников со считывателями в боксах и фиксировать начало/окончание работ.

Как работает оборудование ⓘ

Цифровой ключ назначается сотруднику, считыватель — действующему боксу. Оба должны относиться к одной мойке. Регистрацию аппаратных кодов и выдачу ключа считывателя выполняет системный администратор; владелец может управлять доступными назначениями.

Порядок работы

1. Создайте заказ в боксе вручную или дождитесь автоматического создания камерой.
2. Сотрудник прикладывает ключ — заказ назначается ему и становится «В работе», фиксируется начало.
3. До окончания работ заполните услуги заказа.
4. Тот же сотрудник прикладывает ключ повторно — фиксируется окончание, заказ становится «Готов · ожидает оплаты», бокс освобождается, выполняются расчёты материалов и процента.
5. Администратор принимает оплату — заказ закрывается без повторного списания.

Считыватель сам не создаёт заказ в пустом боксе. Чужой исполнитель не может завершить начатую работу обычным прикладыванием. Отпуск или блокировка делают ключ сотрудника недоступным. Случайные повторные прикладывания одного ключа в коротком интервале около трёх секунд подавляются.

Почему ключ не сработал? Проверьте активность ключа и считывателя, назначения, одну мойку, статус сотрудника и наличие активного заказа в боксе. Для окончания также нужны заполненные услуги и тот же исполнитель.

Ключ отмечает приход сотрудника на смену? Он фиксирует работу с заказом. Плановый статус «На смене» и оклад берутся из опубликованного графика.

Для системного администратора: аппаратный box_id — идентификатор устройства, а не номер бокса CRM. Ключ устройства показывается один раз при выдаче. Выпуск нового ключа прекращает действие прежнего.

Организации и доступ

Для чего нужна: разделить компании, назначить владельцев и выдать администраторам доступ к нужным разделам.

Как работает доступ ⓘ

Системный администратор создаёт организацию с владельцем или назначает владельца существующей. Владелец добавляет администратора, задаёт имя, логин, пароль, активность и доступные модули. Пароль новой учётной записи — от 12 до 128 символов; при редактировании пустое поле нового пароля сохраняет прежний.

Доступные права: панель, заказы и боксы, приём оплаты, клиенты, сотрудники, график, прайс, склад, финансы, аналитика, камеры и настройки. Администраторы с ограниченными правами могут не видеть сам раздел управления доступом. Диагностика камер требует прав на настройки и камеры.

Почему сотрудник есть в справочнике, но не может войти? Карточка сотрудника, цифровой ключ и учётная запись входа — отдельные сущности. Логин создаётся в этом разделе.

Что означает блокировка? Неактивная учётная запись не должна использоваться для входа; отключение организации ограничивает работу её пользователей и устройств. Сохранённые данные не удаляются.

Настройка CRM

Для чего нужна: подготовить справочники и рабочие места.

Здесь можно добавить мойку, создать базовую услугу, добавить сотрудника и бокс, изменить название бокса и признак «Действующий». Полные параметры услуг и сотрудников удобнее настраивать в соответствующих разделах.

Как читать таблицу боксов ⓘ

«Мойка» — принадлежность рабочего места. «Бокс» — название. «Действующий / отключён» — доступность назначения, а не текущая физическая занятость. Для текущих автомобилей откройте «Боксы» или «Панель».

Рекомендуемый порядок первичной настройки: организация и доступ → мойки → боксы → сотрудники → услуги → график → материалы и нормы → камеры → ключи и считыватели. Состав обязательных шагов зависит от используемых функций: ручная работа с заказами возможна без камеры и считывателя.

Почему нельзя добавить сотрудника или бокс? Сначала создайте мойку и выберите нужную принадлежность. Для системного администратора также важен выбор организации.

Диагностика камер

Для чего нужна: проверить качество источника и распознавания без создания рабочих данных. Раздел доступен только системному администратору.

Как работает диагностика ⓘ: результаты проверки показывают кандидатов номера и оценку распознавания. Диагностический запрос не сохраняет рабочее событие и не создаёт заказ.

Выберите камеру, откройте источник и распознайте текущий кадр либо загрузите JPEG/PNG до 12 МБ. Для проверки также доступны сохранённый тестовый ролик и синтетическая сцена. Распознавание использует исходный кадр, а не уменьшенное изображение живого плеера.

Проверьте читаемость номера, угол, размер знаков, блики и область поиска. Автоматическое распознавание обычных российских номеров и ручная работа с нестандартными номерами имеют разные ограничения: неподдерживаемый формат не следует считать корректно распознанным только из-за высокой оценки.

Трафик камеры

Выберите камеру вверху раздела. Для RTMP-потока приёмника этого сервера доступны средняя скорость между опросами, принятый объём за сегодня, календарный месяц и всё время учёта. Границы дней определяются часовым поясом бизнеса. 1 ГБ = 1 000 000 000 байт.

Сбор работает в фоне каждые 15 секунд, даже при закрытой CRM, выключенном автораспознавании и отключённой в CRM камере: сама камера может продолжать RTMP-публикацию. Переподключения и перезапуски не обнуляют сохранённую историю. При недоступности сборщика накопленные объёмы сохраняются, а текущая скорость заменяется прочерком и выводится сообщение об отсутствии свежих данных.

Учёт начинается с первого замера; прошлый расход не восстанавливается. Это принятые сервером байты, а не точный расход SIM-карты: накладные расходы сети, потерянные пакеты и другой трафик роутера здесь не учитываются. Короткие подключения, целиком прошедшие между опросами, и хвост завершившегося подключения после последнего опроса могут не попасть в учёт. Распределение объёма между днями на границе полуночи приблизительное. Если несколько карточек камер используют один поток, для них показывается одна и та же статистика этого потока — складывать её нельзя.

Для RTSP, тестовых роликов и внешних RTMP-приёмников показано сообщение о недоступности учёта. Остаток пакета интернета проверяется у оператора.

Почему диагностика распознала номер, но в заказах пусто? Так и задумано: это проверка. Рабочие автоматические события создаёт серверный обработчик реальной камеры по правилам формата номера и уверенности распознавания.

Почему тестовый ролик не создаёт заказы автоматически? Тестовые источники пропускаются рабочим обработчиком, чтобы не создавать фиктивные визиты.

Разделы, которые пока не подключены

В текущем меню следующие пункты отмечены как недоступные и не являются отдельными рабочими страницами:

Сквозные сценарии и частые расхождения

Автоматический заезд → цифровой ключ → оплата

Камера подтверждает номер → CRM находит/создаёт клиента → в свободном боксе появляется новый заказ → администратор проверяет данные и добавляет услуги → первое прикладывание ключа начинает работу → второе завершает работы и освобождает бокс → администратор принимает оплату → заказ попадает в завершённые и выручку.

Отметка готовности фиксирует время работ и списание. Оклад определяется графиком, процент по заказу учитывается в начислениях отчёта после завершения. Сам выезд не заменяет оплату.

Полностью ручной заказ

«Заказы» → новый заказ → мойка, автомобиль, клиент, бокс, сотрудник и услуги → создание → работа → оплата. Полная оплата закрывает заказ. До первого платежа и готовности можно исправить состав. Без считывателя фактическая длительность включает всё время от создания до закрытия.

Пополнение склада

Добавьте материал либо выберите существующий → оформите приход в физическом количестве → при реальной оплате создайте финансовый расход «Закупка материалов» → настройте норму услуги → при выполнении заказа проверьте списание. При необходимости подтвердите фактический расход в карточке заказа.

Инвентаризация

Выберите мойку → пересчитайте весь склад → заполните все фактические значения → проверьте расхождения → сохраните ревизию. Новое наличие становится базой расчёта. Недостача/излишек относится к дате ревизии, а не предполагаемым датам расхода.

Расчёт и выплата зарплаты

Настройте условия сотрудника → опубликуйте график → назначайте его исполнителем заказов → завершайте заказы → в «Финансах» выберите период и проверьте начислено → выдайте деньги → зарегистрируйте фактическую выплату. Смена, начисление и выплата — три отдельных события.

Проверка расхождений